Caso seja necessário solicitar análise ou suporte, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
No e-mail, pedimos que informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto adquirido
Descrição do ocorrido
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível com as orientações necessárias.
Os produtos da Kristen Bolsas são produzidos sob encomenda e personalizados de acordo com as escolhas do cliente, como nome bordado, cores ou combinações específicas.
Por esse motivo, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que permite devolução em até 7 dias para produtos não personalizados.
Ou seja:
❌ Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou erro na escolha da personalização.
Recomendamos sempre que o cliente confira atentamente todas as informações do pedido antes da confirmação da compra.
Todos os produtos da Kristen Bolsas possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro desse prazo, realizaremos a análise do produto para verificar o ocorrido.
Se confirmado o defeito, poderemos realizar:
✔ Reparo do produto
✔ Substituição por outro equivalente
✔ Ou solução adequada conforme o caso
Para que a solicitação seja avaliada, o produto deve:
Estar dentro do prazo de 90 dias da data de recebimento
Não apresentar sinais de mau uso
Não apresentar danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural
Estar em condições que permitam a análise do possível defeito
Caso seja constatado que o problema ocorreu por uso inadequado, a garantia poderá ser recusada.
Após o contato inicial, nossa equipe orientará sobre o procedimento de envio do produto para análise.
Se o defeito de fabricação for confirmado, todos os custos de envio serão arcados pela Kristen Bolsas.
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Entre em contato pelo e-mail:
Será um prazer atender você!
